Política de reembolso

En Dizrond nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. No obstante, entendemos que pueden presentarse casos en los que necesites solicitar una devolución o garantía.

1. Condiciones para Devoluciones

  • El cliente podrá solicitar devolución únicamente si el producto recibido presenta alguna de las siguientes condiciones:

    • Producto en mal estado o defectuoso.

    • Producto diferente al solicitado.

    • Faltantes en el pedido confirmado.

⚠️ Nota importante:

  • No aplican devoluciones por desistimiento de compra una vez que el pedido ha sido confirmado por WhatsApp y despachado.

  • Si el cliente no confirma los datos y condiciones de envío vía WhatsApp, el pedido se considera cancelado automáticamente, evitando así devoluciones o entregas fallidas.

2. Plazo para Solicitar la Devolución

  • El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.

  • Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.

3. Proceso de Devolución

  1. Comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono:

  2. Enviar evidencia del inconveniente (fotos o videos del producto recibido).

  3. Una vez revisada la solicitud, el equipo de Dizrond confirmará la aprobación de la devolución y las instrucciones para coordinar el proceso con la transportadora.

4. Costo de la Devolución

  • Las devoluciones aprobadas no generan costo para el cliente.

  • Dizrond asumirá los gastos de transporte en los casos en que el error sea atribuible a nosotros (defectos, errores en despacho, faltantes).

5. Política de Garantía

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 30 días calendario por defectos de fabricación.

  • La garantía no cubre:

    • Daños ocasionados por uso inadecuado.

    • Desgaste normal del producto.

    • Manipulación incorrecta o accidentes posteriores a la entrega.

6. Reembolso

  • Si aplica reembolso, este se realizará únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

  • El reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

En Dizrond trabajamos con un modelo de pago contraentrega y confirmación por WhatsApp, lo que nos permite evitar compras falsas, reducir devoluciones innecesarias y garantizar que recibas exactamente lo que pediste.

📧 Correo de servicio al cliente: servicioalclientedizrond@gmail.com